Numărul de telefon al cartelei SIM Benefito Mobile este scris pe eticheta care sigilează plicul în care se află cartela. În cazul în care nu mai ai plicul poți afla nr. de telefon apelând codul *811# de pe telefon.

• Apel la 1234 și urmând pașii descriși de către meniul robotic;
• Accesarea contului MyAccount, secțiunea "Administrare cont”- “Servicii MyAccount”- "Codul PUK";
• Din aplicația mobilă MyAccount pe care o poți descărca de pe site-ul wwww.benefito-mobile.ro

Cartela Benefito Mobile nu are codul PIN activat. Daca ați setat din propria inițiativă un cod PIN informația este confidențială și este cunoscută numai de Dvs. Dacă ați uitat codul PIN, pentru a putea reutiliza cartela este necesar să introduci de 3 ori greșit codul PIN, după care ți se vă solicita automat codul PUK. Codul PUK este scris pe suportul de plastic în care s-a aflat cartela SIM la achiziție. În cazul în care nu mai ești în posesia suportului de plastic iți putem furniza noi codul PUK apelând 1234 tarif normal (0.2 lei credit/minut) sau 1230 nr. cu tarif special (3 lei credit per apel).

Pentru a afla IMEI-ul telefonului tău, tastează direct de pe telefon formula: *#06#

Pentru a afla creditul și valabilitatea cartelei pe care o utilizezi tastează *811# sau intră în aplicația mobilă MyAccount.

• Prima dată se consumă creditul din bonusurile primite de la Parteneri. După consumarea acestui credit se consumă creditul reîncărcat cu cartele valorice electronice.
• Perioada de valabilitate a bonusurilor/ creditului este calculată în zile calendaristice, începând cu ziua acordării/reînnoirii lor.
• Dezactivarea bonusurilor/creditului are loc la orele 00:00, la împlinirea numărului maxim de zile aferent fiecărei oferte.
• Dacă ai 2 sau mai multe bonusuri active în același timp, se vor consuma mai întâi beneficiile bonusului care expiră cel mai repede.

Aria de acoperire a rețelei Benefito Mobile este identică cu aria de acoperire a Partenerului de rețea, Telekom România Mobile Comnunications. Informațiile cu privire la aria de acoperire le poți afla accesând site-ul www.aisemnal.ro

Dacă ai pierdut sau ți-a fost furat telefonul cu cartela ta Benefito Mobile poți efectua singur blocarea cartelei din contul tău My Account la secțiunea Administrare cont > Servicii My Account> Restricționare apeluri. Astfel poți evita eventuale costuri nedorite prin blocarea cartelei pierdută / furată.

Solicită, prin intermediul site-ului www.benefito-mobile.ro, înlocuirea cartelei SIM. Taxa percepută pentru înlocuirea cartelei SIM este de 10 lei (TVA inclus) și se achită pe site.

Perioada de valabilitate a cartelei se poate prelungi prin efectuarea unei reîncărcări electronice care poate să fie o reîncărcare directă - sau primind credit bonus la cumpărături. Dacă perioada de grație de 30 de zile a expirat fără a se prelungi perioada de valabilitate a cartelei, numărul vă fi deconectat.
În momentul în care creditul de pe cartelă a expirat poți doar recepționa apeluri și SMS-uri și poți utiliza serviciile de Self Care prin intermediul IVR (apel la 1234) . În caz că dorești să ne contactezi în aceasta perioada poți folosi formularul de contact de pe pagina www.benefito-mobile.ro

• din aplicația My BENEFITO. Meniu > Cost Control.
• din contul tău My BENEFITO > Cost Control
• apelezi gratuit numărul *811# și aștepți afișarea informațiilor pe ecran. Astfel, vei obține detalii despre creditul existent și valabilitatea acestuia.

• Pe mail la adresa: office@benefito-mobile.ro
• În scris, adresandu-te Serviciului de Relații cu Clienții – Echipa Reclamații:
Programul de lucru al Serviciului de Relații cu Clienții – echipa Reclamații este de luni până vineri intre orele 09.00-18.00.

Pentru a ne ajuta să răspundem reclamațiilor în cel mai scurt timp, te rugam să incluzi în reclamația ta următoarele informații:
• numele și prenumele
• seria cartelei SIM și numărul de telefon al cartelei Benefito Mobile
• descrierea situației sesizate
• adresa de email și/sau adresa poștală la care dorești să primești răspunsul
• data întocmirii reclamației;

Termenul de finalizare al procesului de portare este de minim 3 zile lucrătoare și maxim 25 zile lucrătoare.

La modificarea statusului unei cereri de portare vei fi informat prin SMS pe numărul portat. De asemenea, poți apela Serviciul de Relații cu Clienții.

Cererea ta de portare poate fi respinsa în următoarele cazuri:
• numărul este implicat într-un alt proces de portare
• numărul este blocat pentru pierdere/ furt
• numărul nu este activ
• cererea de portare nu a fost completata corect
• cererea nu poate fi trimisa de către BDC către donor în intervalul de 5 zile lucrătoare
• donorul nu raspunde în timp util

Dacă suni din rețeaua ta un număr care a fost inițial în aceeași rețea și apoi a fost portat, vei auzi, după inițierea apelului, dar înainte ca cel apelat să răspundă, un ton distinctiv care semnalează că numărul de telefon a fost portat. Dacă vrei să știi exact în ce rețea se afla un număr de telefon poți verifica accesând www.portabilitate.ro

Cererea de portare este anulată și vei fi informat prin SMS. Dacă dorești în continuare portarea vei completa o nouă cerere de portare

Iți poți schimba numărul de telefon doar către un număr Benefito Mobile.

În momentul portării în rețeaua Benefito Mobile, vechea cartelă SIM vă fi înlocuită cu una Benefito Mobile. Dacă telefonul pe care îl utilizezi este blocat în rețeaua din care s-a făcut portarea, acesta va refuza noua cartela. Solicită deblocarea telefonului operatorului de la care ai cumpărat telefonul.

Pentru a beneficia de servicii în afara granițelor este necesar să ai roamingul activ. Îţi poţi activa serviciul de roaming prin oricare dintre următoarele modalităţi:
• din contul tău My Benefito pe www.benefito-mobile.ro, accesează secțiunile Contul meu > Serviciile tale > Roaming;
• prin intermediul aplicaţiei mobile My Benefito accesând ramura Roaming;
• apelează 1234 și selectează opțiunea 4 și apasă tasta 2

Când ești în roaming, poți selecta reţeaua:
• automat (recomandat) sau
• manual dacă: ai preferinţe pentru o anumită reţea, ai probleme cu găsirea reţelei sau dacă iniţiezi apeluri din apropierea graniţei
În mod obişnuit, telefonul selectează automat reţeaua cu cel mai puternic semnal. Verifică dacă telefonul este setat pe căutarea manuală a reţelei. Într-un asemenea caz ai la dispoziţie următoarele variante:
• alegi manual o altă reţea din meniul telefonului, închizi şi reporneşti telefonul
• modifici setarea de tip manual în cea de tip automat şi telefonul va selecta singur reţeaua, aceasta fiind varianta recomandată
Dacă în continuare nu funcţionează, este posibil să nu poţi selecta reţeaua din cauza calităţii semnalului zonei în care te afli.

Reîncărcarea cartelei când te afli în străinătate se poate realiza prin:
• prin intermediul site-ului www.benefito-mobile.ro, la secțiunea „Reîncărcare și tarife”
• prin contul webcare, tab-ul „Reîncărcare și tarife” și apoi Reîncarcă contul tău
• tastarea: *xxx* codul de reîncărcare# urmata de tasta yes/send, atâta vreme cât deții un cod de reîncărcare, pe care îl obții prin Reîncărcarea Electronică

Serviciul de roaming presupune costuri doar atunci când folosești o rețea străină din afara României. Există totuși cazuri speciale în care, dacă te afli în apropierea graniţei şi efectuezi sau primeşți un apel, ai putea fi tarifat suplimentar dacă telefonul tău este localizat într-o rețea straină. Că să eviți situații de acest gen, dezactivează serviciul şi activează-l doar în situaţiile în care călătoreşti în străinătate.

Atunci când ești în roaming, poți verifica serviciul de cost costrol astfel:
• cu un simplu click în aplicația My Benefito
• În contul My Benefito de pe site-ul www.benefito-mobile.ro

Pentru a obține acele instrucțiuni necesare pentru setarea telefonului tău urmează pașii de mai jos. Selectează sistemul de operare al telefonului pe care vrei să îl configurezi:
• Android. Intra în Meniu în aplicația de Setări, la secțiunea Wireless și Rețea (Wireless & Network) și apasă Mai Multe (More) apoi Rețele Mobile (Mobile Networks), apoi Nume Puncte de Access (Access Point Names). Creează un nou punct de acces cu următoarele date: Nume (Name) : Benefito APN: internet.benefito Tip APN (APN Type): default, supl Restul câmpurilor rămân neschimbate. Apasă meniu și Salvare și apoi bifează acest punct de access pentru a fi folosit de telefonul tău. În cazul în care serviciul nu funcționează după completarea acestor setări vă rugam închideți și reporniti telefonul, după care încercați din nou.
• Windows. Accesează Setări > mobil+SIM > setări SIM > SIM, apoi atinge adăugare APN internet și completați: APN: internet.benefito UserName : rămâne necompletat Password: rămâne necompletat Apăsați butonul DONE. În cazul în care serviciul nu funcționează după completarea acestor setări vă rugam închideți și reporniți telefonul și încercați din nou.
• Iphone. Selectează Settings > General > Network > Cellular Data Network > în câmpul APN scrieți cu litere mici: internet.benefito. Restul câmpurilor rămân necompletate. În cazul în care nu aveți în meniu Cellular Data Network înseamnă că ai deja setat apn internet.mvno și puteți folosi serviciile de internet după ce închizi și repornesti telefonul.